1. Disposições Gerais
1.1. Esta Política de Privacidade (doravante denominada Política) descreve como a Carletta Ltd, operadora da plataforma Pin Up (doravante denominada “Nós”, “Nosso” ou “Operadora”), coleta, usa, armazena e protege os dados pessoais dos usuários (doravante denominados “Você” ou “Usuário”).
1.2. A política foi desenvolvida em conformidade com os princípios de proteção de dados, incluindo o Regulamento Geral de Proteção de Dados (RGPD), os requisitos de licenciamento de jogos eletrônicos de Curaçao e os padrões internacionais de segurança da informação.
1.3. Ao utilizar a plataforma Pin Up, você confirma que leu esta Política e concorda com os termos de processamento dos seus dados pessoais.
1.4. Caso não concorde com os termos desta Política, por favor, não utilize nossos serviços.
2. Que dados coletamos?
2.1. Dados fornecidos por você voluntariamente:
— Informações de cadastro: nome, sobrenome, data de nascimento, endereço de e-mail, número de telefone, país de residência.
— Detalhes do pagamento: informações sobre cartões bancários, carteiras eletrônicas e carteiras de criptomoedas (observação: os dados completos do cartão não são armazenados em nossos servidores; o processamento é realizado por meio de gateways de pagamento seguros).
— Documentos de verificação: cópias digitalizadas do seu passaporte, carteira de identidade, comprovante de endereço (conta de luz/água/telefone), selfie com o documento.
— Dados de comunicação: conteúdo das solicitações de suporte, gravações de conversas (no caso de chamadas telefônicas com aviso).
2.2. Dados coletados automaticamente:
— Informações técnicas: endereço IP, tipo de navegador, sistema operacional, idioma do dispositivo, duração da sessão.
— Dados de atividade: histórico de apostas, preferências de jogo, utilização de bônus, registros de login da conta.
— Cookies e tecnologias semelhantes: Para obter informações sobre como usar este site, consulte a Seção 9.
2.3. Dados de fontes terceirizadas:
— Informações dos provedores de pagamento para confirmar as transações.
— Dados de parceiros de verificação de identidade (provedores KYC).
— Informações de registros públicos para verificar a conformidade com as listas de sanções.
3. Finalidades do processamento de dados pessoais
Processamos os seus dados apenas para fins legítimos e específicos:
3.1. Identificação e verificação do usuário:
— Confirmação de idade (maiores de 18 anos) e identidade.
— Impedir a criação de múltiplas contas.
— Cumprimento dos requisitos de licenciamento e da legislação de combate à lavagem de dinheiro (AML).
3.2. Garantir o funcionamento do serviço:
— Cadastro e gerenciamento de conta.
— Processamento de depósitos e saques.
— Oferecer acesso a jogos e bônus.
— Suporte técnico e resolução de disputas.
3.3 Segurança e Prevenção de Fraudes:
— Detecção de atividades suspeitas e padrões de apostas anormais.
— Proteção contra acesso não autorizado à sua conta.
— Investigação de violações das regras da plataforma.
3.4. Comunicação com o usuário:
— Envio de notificações sobre o status da transação, bônus e alterações nos termos.
— Respostas a solicitações de suporte.
— Informações sobre promoções (somente com o seu consentimento).
3.5. Análise e melhoria do serviço:
— Análise do comportamento do usuário para otimização da interface.
— Testando novos recursos e jogos.
— Geração de estatísticas anonimizadas para fins de relatório.
3.6. Cumprimento das obrigações legais:
— Fornecer dados ao órgão regulador mediante solicitação oficial.
— Armazenar registros de acordo com os requisitos da licença.
4. Fundamento jurídico para o processamento de dados
4.1. O processamento é realizado com base nos seguintes fundamentos:
— Execução do contrato: o processamento é necessário para lhe dar acesso aos serviços de acordo com o Contrato do Usuário.
— Interesse legítimo: garantir a segurança da plataforma, prevenir fraudes e melhorar a qualidade do serviço.
— Consentimento do usuário: para o envio de material de marketing, utilize cookies opcionais.
— Obrigação legal: cumprimento das exigências da autoridade licenciadora, da legislação tributária e financeira.
4.2. Você pode revogar seu consentimento para o processamento de dados para fins de marketing a qualquer momento por meio das configurações da sua conta ou entrando em contato com o suporte. Isso não afetará a legalidade de qualquer processamento realizado antes da sua revogação.
5. Transferência de dados para terceiros
5.1 Não vendemos nem transferimos suas informações pessoais a terceiros para fins comerciais.
5.2. Os dados podem ser transferidos para as seguintes categorias de destinatários:
— Prestadores de serviços de pagamento: para processamento de transações (apenas os dados necessários, em formato criptografado).
— Fornecedores de verificação (KYC/AML): para confirmar a identidade e verificar a conformidade com as listas de sanções.
— Fornecedores de software: Os fornecedores de jogos recebem informações sobre apostas e resultados para garantir a imparcialidade do processo de jogo.
— Fornecedores de hospedagem e parceiros técnicos: para garantir a funcionalidade da plataforma (sujeitos a acordos de confidencialidade).
— Autoridades reguladoras: mediante solicitação oficial fundamentada, no âmbito dos requisitos de licenciamento.
— Consultores jurídicos: em caso de litígio ou proteção dos interesses legais da Operadora.
5.3 Todas as terceiras partes que acedem aos seus dados são obrigadas a cumprir normas de privacidade e segurança equivalentes a estas.
6. Transferência internacional de dados
6.1. Devido às atividades internacionais do Operador, seus dados podem ser transferidos e processados em jurisdições fora do seu país de residência, incluindo países cujo nível de proteção de dados pode ser diferente da sua legislação.
6.2. Nesses casos, tomamos medidas de proteção adicionais:
— Celebração de cláusulas contratuais padrão (SCC) aprovadas por organismos internacionais.
— Exigir que os parceiros cumpram os princípios de proteção de dados adequada.
— Criptografia de dados durante a transmissão e o armazenamento.
6.3. Ao submeter os seus dados, você concorda com o seu processamento internacional para os fins especificados nesta Política.
7. Períodos de armazenamento de dados
7.1. Armazenamos seus dados pessoais apenas pelo tempo necessário para atingir as finalidades do processamento:
— Dados da conta: durante o período de atividade da conta mais 5 anos após o último login (requisito de licença para auditoria).
— Detalhes do pagamento: até 7 anos, de acordo com a legislação financeira.
— Dados de verificação: 5 anos após o encerramento da conta.
— Registros de atividades: 2 anos para fins de segurança e análise.
— Preferências de marketing: até que o consentimento seja revogado ou por 3 anos a partir da última interação.
7.2. Após o término do prazo, os dados são anonimizados ou excluídos de forma segura.
7.3. Você pode solicitar a exclusão antecipada de seus dados, exceto nos casos em que a retenção seja exigida por lei (por exemplo, para investigar fraudes ou cumprir uma solicitação de um órgão regulador).
8. Seus direitos em relação aos dados pessoais
Sujeito à legislação aplicável, você tem os seguintes direitos:
8.1 Direito de acesso: solicitar uma cópia dos seus dados pessoais que processamos.
8.2. Direito de retificação: solicitar a correção de dados incorretos ou incompletos.
8.3. Direito ao apagamento (“direito ao esquecimento”): solicite que os dados sejam apagados se não forem mais necessários para os fins declarados ou se você retirar o consentimento.
8.4. Direito à restrição do processamento: solicitar a suspensão do processamento em situações controversas (por exemplo, quando a exatidão dos dados é contestada).
8.5. Direito à portabilidade dos dados: receber os seus dados num formato estruturado e legível por máquina para transmissão a outro responsável pelo tratamento.
8.6 Direito de oposição: opor-se ao processamento de dados com base em interesse legítimo ou para fins de marketing direto.
8.7. Direito de retirar o consentimento: retirar o consentimento para o processamento a qualquer momento, quando este for a base legal.
8.8 Direito de apresentar uma reclamação: entre em contato com a autoridade supervisora de proteção de dados em sua jurisdição.
Para exercer seus direitos, envie uma solicitação para [email protected] com o assunto "Solicitação de Proteção de Dados". Responderemos em até 30 dias. Para sua segurança, poderemos solicitar informações adicionais de identificação.
9. Cookies e Tecnologias de Rastreamento
9.1 O que são cookies:
Os cookies são pequenos arquivos de texto armazenados no seu dispositivo quando você visita um site. Eles nos permitem reconhecê-lo, lembrar suas configurações e analisar seu uso do serviço.
9.2. Tipos de tecnologias utilizadas:
— Cookies necessários: fornecem funcionalidades básicas (login da conta, segurança, configurações). Desativá-los tornará o serviço indisponível.
— Cookies funcionais: lembram suas preferências (idioma, moeda, região).
— Cookies analíticos: coletam dados anonimizados sobre tráfego e comportamento para melhorar o site (Google Analytics, Yandex.Metrica).
— Cookies de marketing: usados para personalizar anúncios e medir a eficácia de campanhas.
9.3. Gerenciando configurações:
Você pode gerenciar o uso de cookies através de:
— Configurações do navegador (seção "Privacidade" ou "Segurança").
— Banner de consentimento de cookies na sua primeira visita ao site.
— Configurações da conta na seção "Privacidade".
Atenção: desativar os cookies de análise e marketing não afetará a funcionalidade da plataforma, mas poderá limitar a personalização do conteúdo.
9.4 Outras tecnologias:
Também podemos usar armazenamento local, pixels de rastreamento e impressão digital do dispositivo para fins de segurança e análise. Essas tecnologias não coletam dados pessoais sem o seu consentimento.
10. Medidas de proteção de dados
10.1 Utilizamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados contra acesso, modificação, divulgação ou destruição não autorizados:
— Criptografia: A transmissão de dados é realizada utilizando o protocolo TLS 1.3; os dados sensíveis são criptografados em repouso.
— Controle de acesso: somente funcionários autorizados que concluíram o treinamento e assinaram um acordo de confidencialidade têm acesso aos dados pessoais.
— Monitoramento e registro: todas as ações com dados pessoais são registradas para auditoria posterior.
— Testes regulares: testes de penetração e auditorias de segurança conduzidos por especialistas terceirizados.
— Cópia de segurança: os dados são copiados regularmente para servidores seguros.
— Treinamento de funcionários: treinamento regular sobre proteção de dados e segurança cibernética.
10.2. Em caso de violação de dados que possa representar um risco para os seus direitos e liberdades, iremos notificá-lo, bem como à entidade reguladora, dentro dos prazos estabelecidos pela legislação aplicável.
11. Proteção de menores
11.1. Os Serviços Pin Up destinam-se exclusivamente a indivíduos com mais de 18 anos (ou a idade legal em sua jurisdição, se for superior).
11.2. Não coletamos dados de menores de idade intencionalmente. Se for detectada uma conta pertencente a uma pessoa menor de 18 anos, a conta será imediatamente bloqueada e os dados serão excluídos.
11.3. Recomenda-se que pais e responsáveis utilizem software de controle parental para restringir o acesso de menores a plataformas de jogos.
11.4 Se você acredita que um menor de idade nos forneceu seus dados, entre em contato conosco imediatamente: [email protected].
12. Alterações à Política de Privacidade
12.1. Podemos atualizar esta Política em função de alterações na legislação, na tecnologia ou nas atividades do Operador.
12.2. A versão atual da Política está sempre disponível através de um link no rodapé do site, indicando a data da última atualização.
12.3 Caso ocorram alterações substanciais que afetem seus direitos, nós o notificaremos:
— Através do e-mail vinculado à conta.
— Através de uma notificação pop-up ao fazer login na plataforma.
— Através do canal de comunicação oficial (sujeito a consentimento).
12.4. A utilização continuada do serviço após a entrada em vigor das alterações constitui a sua concordância com a Política atualizada.
13. Informações de contato
Para dúvidas sobre o processamento de dados pessoais e o exercício dos seus direitos, entre em contato: Chat online: disponível no site oficial e no aplicativo.
Para consultas oficiais de órgãos reguladores e entidades jurídicas:
Carletta Ltd
Licença: Curaçao eGaming
Tempo de resposta à solicitação: até 30 dias corridos.
14. Disposições Finais
14.1. Esta Política é parte integrante do Contrato de Usuário do Pin Up.
14.2 Se alguma disposição da Política for considerada inválida, isso não afetará a validade das demais disposições.
14.3. Esta Política está redigida em russo. Em caso de discrepâncias nas traduções, prevalecerá a versão em russo.
14.4. Questões não regulamentadas pela Política serão resolvidas de acordo com a legislação da jurisdição de licenciamento e os termos do Contrato do Usuário.
Importante: Jogo Responsável. O jogo pode ser viciante. Maiores de 18 anos. Jogue com responsabilidade. Estabeleça limites. Procure ajuda ao primeiro sinal de perda de controle: BeGambleAware.org | GamCare.org
