1. Disposiciones generales
1.1. Esta Política de Privacidad (en adelante, la Política) describe cómo Carletta Ltd, el operador de la plataforma Pin Up (en adelante, "Nosotros", "Nuestro" u "Operador"), recopila, utiliza, almacena y protege los datos personales de los usuarios (en adelante, "Usted" o "Usuario").
1.2. La política se desarrolla de acuerdo con los principios de protección de datos, incluido el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), los requisitos de licencia de Curacao eGaming y los estándares internacionales de seguridad de la información.
1.3. Al utilizar la plataforma Pin Up, usted confirma que ha leído esta Política y acepta los términos del procesamiento de sus datos personales.
1.4. Si no está de acuerdo con los términos de esta Política, por favor no utilice nuestros servicios.
2. ¿Qué datos recopilamos?
2.1. Datos proporcionados por usted voluntariamente:
— Información de registro: nombre, apellidos, fecha de nacimiento, dirección de correo electrónico, número de teléfono, país de residencia.
— Detalles de pago: información sobre tarjetas bancarias, monederos electrónicos y monederos de criptomonedas (tenga en cuenta: los datos completos de la tarjeta no se almacenan en nuestros servidores; el procesamiento se realiza a través de pasarelas de pago seguras).
— Documentos de verificación: copias escaneadas de su pasaporte, documento de identidad, comprobante de domicilio (factura de servicios públicos), selfie con el documento.
— Datos de comunicación: contenido de las solicitudes de servicio de asistencia, grabaciones de conversaciones (en el caso de llamadas telefónicas con advertencia).
2.2. Datos recopilados automáticamente:
— Información técnica: dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, idioma del dispositivo, tiempo de sesión.
— Datos de actividad: historial de apuestas, preferencias de juego, uso de bonos, registros de inicio de sesión de la cuenta.
— Cookies y tecnologías similares: Para obtener información sobre cómo utilizar este sitio web, consulte la Sección 9.
2.3. Datos procedentes de fuentes de terceros:
— Información de los proveedores de pago para confirmar las transacciones.
— Datos de socios de verificación de identidad (proveedores de KYC).
— Información procedente de registros públicos para verificar el cumplimiento de las listas de sanciones.
3. Finalidades del tratamiento de datos personales
Procesamos sus datos únicamente para fines legítimos y específicos:
3.1. Identificación y verificación del usuario:
— Confirmación de edad (18+) e identidad.
— Impedir la creación de múltiples cuentas.
— Cumplimiento de los requisitos del licenciatario y de la legislación contra el blanqueo de capitales (AML).
3.2. Garantizar el funcionamiento del servicio:
— Registro y gestión de cuentas.
— Procesamiento de depósitos y retiros.
— Proporcionar acceso a juegos y bonificaciones.
— Soporte técnico y resolución de disputas.
3.3 Seguridad y prevención del fraude:
— Detección de actividad sospechosa y patrones de apuestas anómalos.
— Protección contra el acceso no autorizado a su cuenta.
— Investigación de infracciones de las normas de la plataforma.
3.4. Comunicación con el usuario:
— Envío de notificaciones sobre el estado de las transacciones, bonificaciones y cambios en los términos.
— Respuestas a solicitudes de asistencia.
— Información sobre promociones (solo con su consentimiento).
3.5. Análisis y mejora del servicio:
— Análisis del comportamiento del usuario para la optimización de la interfaz.
— Probando nuevas funciones y juegos.
— Generación de estadísticas anonimizadas para la elaboración de informes.
3.6. Cumplimiento de las obligaciones legales:
— Proporcionar datos al organismo regulador cuando este lo solicite oficialmente.
— Almacenar los registros de acuerdo con los requisitos de la licencia.
4. Base jurídica para el tratamiento de datos
4.1. El tratamiento se realiza sobre la base de los siguientes fundamentos:
— Ejecución del contrato: el tratamiento de datos es necesario para proporcionarle acceso a los servicios de conformidad con el Acuerdo de Usuario.
— Interés legítimo: garantizar la seguridad de la plataforma, prevenir el fraude y mejorar la calidad del servicio.
— Consentimiento del usuario: para enviar material publicitario, utilizamos cookies opcionales.
— Obligación legal: cumplimiento de los requisitos de la autoridad competente, así como de la legislación fiscal y financiera.
4.2. Puede revocar su consentimiento para el tratamiento de datos con fines de marketing en cualquier momento a través de la configuración de su cuenta o contactando con el servicio de asistencia. Esto no afectará a la legalidad del tratamiento realizado con anterioridad a su revocación.
5. Transferencia de datos a terceros
5.1 No vendemos ni transferimos su información personal a terceros con fines comerciales.
5.2. Los datos podrán transferirse a las siguientes categorías de destinatarios:
— Proveedores de pago: para procesar transacciones (solo datos necesarios, en formato cifrado).
— Proveedores de verificación (KYC/AML): para confirmar la identidad y comprobar el cumplimiento de las listas de sanciones.
— Proveedores de software: Los proveedores de juegos reciben información sobre las apuestas y los resultados para garantizar la imparcialidad del proceso de juego.
— Proveedores de alojamiento y socios técnicos: para garantizar la funcionalidad de la plataforma (sujeto a acuerdos de confidencialidad).
— Autoridades reguladoras: previa solicitud oficial motivada en el marco de los requisitos de licencia.
— Asesores legales: en caso de litigio o para la protección de los intereses legales del Operador.
5.3 Todos los terceros que accedan a sus datos están obligados a cumplir con estándares de privacidad y seguridad equivalentes a estos.
6. Transferencia internacional de datos
6.1. Debido a las actividades internacionales del Operador, sus datos pueden ser transferidos y procesados en jurisdicciones fuera de su país de residencia, incluidos países cuyo nivel de protección de datos puede diferir de su legislación.
6.2. En tales casos, adoptamos medidas de protección adicionales:
— Conclusión de las cláusulas contractuales estándar (CCE) aprobadas por organismos internacionales.
— Exigir a los socios que cumplan con los principios de protección de datos adecuada.
— Cifrado de datos durante la transmisión y el almacenamiento.
6.3. Al enviar sus datos, usted acepta su procesamiento internacional para los fines especificados en esta Política.
7. Períodos de almacenamiento de datos
7.1. Almacenamos sus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para lograr los fines del tratamiento:
— Datos de la cuenta: durante el tiempo que dure la actividad de la cuenta más 5 años después del último inicio de sesión (requisito de licencia para auditoría).
— Detalles de pago: hasta 7 años de acuerdo con la legislación financiera.
— Datos de verificación: 5 años después del cierre de la cuenta.
— Registros de actividad: 2 años con fines de seguridad y análisis.
— Preferencias de marketing: hasta que se revoque el consentimiento o 3 años después de la última interacción.
7.2. Al expirar los plazos, los datos se anonimizan o se eliminan de forma segura.
7.3. Usted puede solicitar la eliminación anticipada de sus datos, excepto en los casos en que la retención sea requerida por ley (por ejemplo, para investigar fraudes o cumplir con una solicitud de un regulador).
8. Sus derechos en relación con los datos personales
Con sujeción a la legislación aplicable, usted tiene los siguientes derechos:
8.1 Derecho de acceso: solicitar una copia de sus datos personales que procesamos.
8.2. Derecho de rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
8.3. Derecho de supresión (“derecho al olvido”): solicitar que se eliminen los datos si ya no son necesarios para los fines indicados o si se retira el consentimiento.
8.4. Derecho a la limitación del tratamiento: solicitar que se suspenda el tratamiento en situaciones controvertidas (por ejemplo, cuando se cuestiona la exactitud de los datos).
8.5. Derecho a la portabilidad de los datos: a recibir sus datos en un formato estructurado y legible por máquina para su transmisión a otro responsable del tratamiento.
8.6 Derecho de oposición: oponerse al tratamiento de datos basado en el interés legítimo o para fines de marketing directo.
8.7. Derecho a retirar el consentimiento: retirar el consentimiento para el tratamiento en cualquier momento cuando este sea la base.
8.8 Derecho a presentar una reclamación: póngase en contacto con la autoridad de control de protección de datos de su jurisdicción.
Para ejercer sus derechos, envíe una solicitud a [email protected] con el asunto "Solicitud de protección de datos". Le responderemos en un plazo de 30 días. Por su seguridad, podríamos solicitarle información adicional.
9. Cookies y tecnologías de seguimiento
9.1 ¿Qué son las cookies?
Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en tu dispositivo cuando visitas un sitio web. Nos permiten reconocerte, recordar tus preferencias y analizar tu uso del servicio.
9.2. Tipos de tecnologías utilizadas:
— Cookies necesarias: proporcionan funcionalidades básicas (inicio de sesión, seguridad, configuración). Si las desactiva, el servicio no estará disponible.
— Cookies funcionales: recuerdan tus preferencias (idioma, moneda, región).
— Cookies analíticas: recopilan datos anonimizados sobre el tráfico y el comportamiento para mejorar el sitio web (Google Analytics, Yandex.Metrica).
— Cookies de marketing: se utilizan para personalizar la publicidad y medir la eficacia de las campañas.
9.3. Gestión de la configuración:
Puedes gestionar el uso de cookies a través de:
— Configuración del navegador (sección "Privacidad" o "Seguridad").
— Banner de consentimiento de cookies en su primera visita al sitio.
— Configuración de la cuenta en la sección "Privacidad".
Tenga en cuenta: deshabilitar las cookies de análisis y marketing no afectará la funcionalidad de la plataforma, pero puede limitar la personalización del contenido.
9.4 Otras tecnologías:
También podemos utilizar almacenamiento local, etiquetas de píxeles y la identificación de dispositivos con fines de seguridad y análisis. Estas tecnologías no recopilan datos personales sin su consentimiento.
10. Medidas de protección de datos
10.1 Utilizamos medidas técnicas y organizativas para proteger sus datos contra el acceso, la modificación, la divulgación o la destrucción no autorizados:
— Cifrado: La transmisión de datos se realiza mediante el protocolo TLS 1.3; los datos confidenciales se cifran en reposo.
— Control de acceso: solo los empleados autorizados que hayan completado la formación y firmado un acuerdo de confidencialidad tienen acceso a los datos personales.
— Seguimiento y registro: todas las acciones que impliquen datos personales se registran para su posterior auditoría.
— Pruebas periódicas: pruebas de penetración y auditorías de seguridad realizadas por expertos externos.
— Copia de seguridad: los datos se respaldan periódicamente en servidores seguros.
— Formación de los empleados: formación periódica en protección de datos y ciberseguridad.
10.2. En caso de una violación de datos que pueda suponer un riesgo para sus derechos y libertades, le notificaremos a usted y al regulador dentro de los plazos establecidos por la ley aplicable.
11. Protección de menores
11.1. Los Servicios Pin Up están destinados exclusivamente a personas mayores de 18 años (o la edad legal en su jurisdicción, si esta es superior).
11.2. No recopilamos datos de menores de edad a sabiendas. Si se descubre una cuenta perteneciente a una persona menor de 18 años, la cuenta se bloqueará inmediatamente y los datos se eliminarán.
11.3. Se recomienda a los padres y tutores que utilicen software de control parental para restringir el acceso de los menores a las plataformas de juegos.
11.4 Si cree que un menor nos ha proporcionado sus datos, póngase en contacto con nosotros inmediatamente: [email protected].
12. Cambios en la Política de Privacidad
12.1. Podemos actualizar esta Política en relación con cambios en la legislación, la tecnología o las actividades del Operador.
12.2. La versión actual de la Política está siempre disponible a través de un enlace en el pie de página del sitio web, que indica la fecha de la última actualización.
12.3 Si se producen cambios sustanciales que afecten a sus derechos, le notificaremos:
— A través del correo electrónico vinculado a la cuenta.
— Mediante una notificación emergente al iniciar sesión en la plataforma.
— A través del canal de comunicación oficial (previo consentimiento).
12.4. El uso continuado del servicio después de que los cambios entren en vigor constituye su aceptación de la Política actualizada.
13. Información de contacto
Para cualquier pregunta relacionada con el tratamiento de datos personales y el ejercicio de sus derechos, póngase en contacto con nosotros a través del chat en línea disponible en el sitio web oficial y en la aplicación.
Para consultas oficiales de organismos reguladores y entidades legales:
Carletta Ltd
Licencia: Curacao eGaming
Tiempo de respuesta a la solicitud: hasta 30 días naturales.
14. Disposiciones finales
14.1. Esta Política es parte integral del Acuerdo de Usuario de Pin Up.
14.2 Si alguna disposición de la Política se considera inválida, esto no afectará la validez de las disposiciones restantes.
14.3. Esta Política está redactada en ruso. En caso de discrepancias en la traducción, prevalecerá la versión en ruso.
14.4. Los asuntos no regulados por la Política se resolverán de conformidad con la legislación de la jurisdicción de licencia y los términos del Acuerdo de Usuario.
Importante: Juego responsable. El juego puede ser adictivo. Mayores de 18 años. Juega con responsabilidad. Establece límites. Busca ayuda ante la primera señal de pérdida de control: BeGambleAware.org | GamCare.org
