1. Общие положения
1.1. Настоящая Политика конфиденциальности (далее — Политика) описывает, как компания Carletta Ltd, оператор платформы Pin Up (далее — «Мы», «Наш», «Оператор»), собирает, использует, хранит и защищает персональные данные пользователей (далее — «Вы», «Пользователь»).
1.2. Политика разработана в соответствии с принципами защиты данных, включая Общие регламент по защите данных (GDPR), лицензионные требования Curacao eGaming и международные стандарты информационной безопасности.
1.3. Используя платформу Pin Up, вы подтверждаете, что ознакомились с настоящей Политикой и согласны с условиями обработки ваших персональных данных.
1.4. Если вы не согласны с условиями Политики, пожалуйста, не используйте наши сервисы.
2. Какие данные мы собираем
2.1. Данные, предоставляемые вами добровольно:
— Регистрационная информация: имя, фамилия, дата рождения, адрес электронной почты, номер телефона, страна проживания.
— Платёжные данные: информация о банковских картах, электронных кошельках, криптокошельках (обратите внимание: полные реквизиты карт не хранятся на наших серверах, обработка осуществляется через защищённые платёжные шлюзы).
— Документы верификации: скан-копии паспорта, удостоверения личности, подтверждение адреса (счёт за коммунальные услуги), селфи с документом.
— Коммуникационные данные: содержание обращений в службу поддержки, записи разговоров (при телефонном обращении с предупреждением).
2.2. Данные, собираемые автоматически:
— Техническая информация: IP-адрес, тип браузера, операционная система, язык устройства, время сессии.
— Данные об активности: история ставок, игровые предпочтения, использование бонусов, логи входа в аккаунт.
— Файлы cookie и аналогичные технологии: информацию об использовании сайта см. в разделе 9.
2.3. Данные из сторонних источников:
— Информация от платёжных провайдеров для подтверждения транзакций.
— Данные от партнёров по верификации личности (KYC-провайдеры).
— Информация из открытых реестров для проверки соответствия санкционным спискам.
3. Цели обработки персональных данных
Мы обрабатываем ваши данные исключительно для законных и конкретных целей:
3.1. Идентификация и верификация пользователя:
— Подтверждение возраста (18+) и личности.
— Предотвращение создания множественных аккаунтов.
— Выполнение требований лицензиата и законодательства о противодействии отмыванию денег (AML).
3.2. Обеспечение работы сервиса:
— Регистрация и управление аккаунтом.
— Обработка депозитов и выплат.
— Предоставление доступа к играм и бонусам.
— Техническая поддержка и решение спорных ситуаций.
3.3. Безопасность и предотвращение мошенничества:
— Выявление подозрительной активности и аномальных паттернов ставок.
— Защита от несанкционированного доступа к аккаунту.
— Расследование нарушений правил платформы.
3.4. Коммуникация с пользователем:
— Отправка уведомлений о статусе транзакций, бонусах, изменениях в условиях.
— Ответы на обращения в службу поддержки.
— Информирование об акциях (только при наличии вашего согласия).
3.5. Аналитика и улучшение сервиса:
— Анализ пользовательского поведения для оптимизации интерфейса.
— Тестирование новых функций и игр.
— Формирование обезличенной статистики для отчётности.
3.6. Выполнение юридических обязательств:
— Предоставление данных регулятору по официальному запросу.
— Хранение записей в соответствии с требованиями лицензии.
4. Правовые основания обработки данных
4.1. Обработка осуществляется на следующих основаниях:
— Исполнение договора: обработка необходима для предоставления вам доступа к сервисам в соответствии с Пользовательским соглашением.
— Законный интерес: обеспечение безопасности платформы, предотвращение мошенничества, улучшение качества услуг.
— Согласие пользователя: для отправки маркетинговых материалов, использования необязательных файлов cookie.
— Правовое обязательство: выполнение требований лицензирующего органа, налогового и финансового законодательства.
4.2. Вы можете отозвать согласие на обработку данных, предназначенных для маркетинговых целей, в любой момент через настройки аккаунта или обратившись в поддержку. Это не повлияет на законность обработки, осуществлённой до отзыва.
5. Передача данных третьим лицам
5.1. Мы не продаём и не передаем ваши персональные данные третьим лицам в коммерческих целях.
5.2. Данные могут быть переданы следующим категориям получателей:
— Платёжные провайдеры: для обработки транзакций (только необходимые данные, в зашифрованном виде).
— Провайдеры верификации (KYC/AML): для подтверждения личности и проверки на соответствие санкционным спискам.
— Поставщики программного обеспечения: провайдеры игр получают информацию о ставках и результатах для обеспечения честности игрового процесса.
— Хостинг-провайдеры и технические партнёры: для обеспечения работоспособности платформы (при наличии соглашений о конфиденциальности).
— Регулирующие органы: по официальному мотивированному запросу в рамках лицензионных требований.
— Юридические консультанты: в случае судебных разбирательств или защиты законных интересов Оператора.
5.3. Все третьи стороны, получающие доступ к вашим данным, обязаны соблюдать стандарты конфиденциальности и безопасности, эквивалентные настоящим.
6. Международная передача данных
6.1. В связи с международной деятельностью Оператора, ваши данные могут передаваться и обрабатываться в юрисдикциях за пределами вашей страны проживания, включая страны, уровень защиты данных в которых может отличаться от вашего законодательства.
6.2. В таких случаях Мы принимаем дополнительные меры защиты:
— Заключение стандартных договорных положений (SCC), утверждённых международными органами.
— Требование к партнёрам соблюдать принципы адекватной защиты данных.
— Шифрование данных при передаче и хранении.
6.3. Передавая данные, вы соглашаетесь на их международную обработку в целях, указанных в настоящей Политике.
7. Сроки хранения данных
7.1. Мы храним ваши персональные данные только столько, сколько необходимо для достижения целей обработки:
— Данные аккаунта: в течение срока активности аккаунта плюс 5 лет после последнего входа (требование лицензии для аудита).
— Платёжные данные: до 7 лет в соответствии с финансовым законодательством.
— Данные верификации: 5 лет после закрытия аккаунта.
— Логи активности: 2 года для целей безопасности и анализа.
— Маркетинговые предпочтения: до отзыва согласия или 3 года с последнего взаимодействия.
7.2. По истечении сроков данные обезличиваются или безопасно удаляются.
7.3. Вы можете запросить досрочное удаление данных, за исключением случаев, когда хранение требуется по закону (например, для расследования мошенничества или выполнения запроса регулятора).
8. Ваши права в отношении персональных данных
В соответствии с применимым законодательством, вы имеете следующие права:
8.1. Право на доступ: запросить копию ваших персональных данных, которые мы обрабатываем.
8.2. Право на исправление: потребовать корректировки неточных или неполных данных.
8.3. Право на удаление («право на забвение»): запросить удаление данных, если они больше не нужны для заявленных целей или если вы отзываете согласие.
8.4. Право на ограничение обработки: потребовать приостановки обработки в спорных ситуациях (например, при оспаривании точности данных).
8.5. Право на перенос данных: получить ваши данные в структурированном, машиночитаемом формате для передачи другому оператору.
8.6. Право на возражение: возразить против обработки данных на основании законного интереса или для прямого маркетинга.
8.7. Право отозвать согласие: в любой момент отозвать согласие на обработку, где оно является основанием.
8.8. Право подать жалобу: обратиться в надзорный орган по защите данных в вашей юрисдикции.
Для реализации прав направьте запрос на [email protected] с пометкой «Запрос на защиту данных». Мы ответим в течение 30 дней. Для вашей безопасности мы можем запросить дополнительное подтверждение личности.
9. Файлы Cookie и технологии отслеживания
9.1. Что такое cookie:
Cookie — это небольшие текстовые файлы, которые сохраняются на вашем устройстве при посещении сайта. Они позволяют распознавать пользователя, запоминать настройки и анализировать использование сервиса.
9.2. Типы используемых технологий:
— Необходимые cookie: обеспечивают базовую функциональность (вход в аккаунт, безопасность, настройки). Отключение сделает сервис недоступным.
— Функциональные cookie: запоминают ваши предпочтения (язык, валюта, регион).
— Аналитические cookie: собирают обезличенные данные о посещаемости и поведении для улучшения сайта (Google Analytics, Яндекс.Метрика).
— Маркетинговые cookie: используются для персонализации рекламы и оценки эффективности кампаний.
9.3. Управление настройками:
Вы можете управлять использованием cookie через:
— Настройки браузера (раздел «Конфиденциальность» или «Безопасность»).
— Баннер согласия на cookie при первом посещении сайта.
— Настройки аккаунта в разделе «Конфиденциальность».
Обратите внимание: отключение аналитических и маркетинговых файлов cookie не повлияет на работу платформы, но может ограничить персонализацию контента.
9.4. Другие технологии:
Мы также можем использовать локальное хранилище (localStorage), пиксельные теги и отпечатки устройств для целей безопасности и аналитики. Эти технологии не собирают персональные данные без вашего согласия.
10. Меры защиты данных
10.1. Мы применяем технические и организационные меры для защиты ваших данных от несанкционированного доступа, изменения, раскрытия или уничтожения:
— Шифрование: передача данных осуществляется по протоколу TLS 1.3; чувствительные данные шифруются при хранении.
— Контроль доступа: доступ к персональным данным имеют только уполномоченные сотрудники, прошедшие обучение и подписавшие соглашение о конфиденциальности.
— Мониторинг и логирование: все действия с персональными данными фиксируются для последующего аудита.
— Регулярное тестирование: проведение пентестов и аудитов безопасности сторонними экспертами.
— Резервное копирование: данные регулярно дублируются на защищённых серверах.
— Обучение сотрудников: регулярные тренинги по защите данных и кибербезопасности.
10.2. В случае утечки данных, способной создать риск для ваших прав и свобод, мы уведомим вас и регулятора в сроки, установленные применимым законодательством.
11. Защита несовершеннолетних
11.1. Сервисы Pin Up предназначены исключительно для лиц старше 18 лет (или старше возраста, установленного законодательством вашей юрисдикции, если он выше).
11.2. Мы не собираем намеренно данные несовершеннолетних. При обнаружении аккаунта, принадлежащего лицу младше 18 лет, аккаунт будет немедленно заблокирован, а данные удалены.
11.3. Родителям и опекунам рекомендуется использовать программное обеспечение для родительского контроля, чтобы ограничить доступ несовершеннолетних к игровым платформам.
11.4. Если вы считаете, что несовершеннолетний предоставил нам свои данные, пожалуйста, немедленно свяжитесь с нами: [email protected].
12. Изменения в Политике конфиденциальности
12.1. Мы можем обновлять настоящую Политику в связи с изменениями в законодательстве, технологиях или деятельности Оператора.
12.2. Актуальная версия Политики всегда доступна по ссылке в футере сайта с указанием даты последнего обновления.
12.3. При существенных изменениях, затрагивающих ваши права, мы уведомим вас:
— Через электронную почту, привязанную к аккаунту.
— Через всплывающее уведомление при входе в платформу.
— Через официальный канал коммуникации (при наличии согласия).
12.4. Продолжение использования сервиса после вступления изменений в силу означает ваше согласие с обновлённой Политикой.
13. Контактная информация
По вопросам, связанным с обработкой персональных данных и реализацией ваших прав, обращайтесь: Онлайн-чат: доступен на официальном сайте и в приложении
Для официальных запросов от регуляторов и юридических лиц:
Carletta Ltd
Лицензия: Curacao eGaming
Срок ответа на запрос: до 30 календарных дней.
14. Заключительные положения
14.1. Настоящая Политика является неотъемлемой частью Пользовательского соглашения Pin Up.
14.2. Если какое-либо положение Политики будет признано недействительным, это не повлияет на силу остальных положений.
14.3. Политика составлена на русском языке. В случае расхождений в переводах приоритет имеет русскоязычная версия.
14.4. Вопросы, не урегулированные Политикой, разрешаются в соответствии с законодательством юрисдикции лицензирования и условиями Пользовательского соглашения.
> Важно: Ответственная игра. Азартные игры могут вызывать зависимость. 18+. Играйте осознанно. Устанавливайте лимиты. Обращайтесь за помощью при первых признаках потери контроля: BeGambleAware.org | GamCare.org
